刘锌刚

单位名称：中国国际航空股份有限公司

工作岗位：国内值班经理

个人事迹：雷雨季节航班大面积延误、取消，遭遇航班延误的年轻妈妈独自带着两个未成年孩子苦等行李至半夜无果。他积极安抚旅客，妥善安排好旅客后又牺牲自己的休息时间与多部门沟通，最终将行李交还至旅客手中。回乡心切的老人遭遇春运期间延误航班，返程航班一票难求，他迅速反应，为老人联系柜台工作人员及服务大使，一路护航至旅客成功登上返乡航班。